2019年10月16日中午12时刚下班，门诊大厅一位67岁老年人突然感到胸口难受。正在值班和在大厅利用午休时间指导患者手机预约挂号的收费人员发现后立即询问老人，并将老年人扶到工作区域坐下，几位收费员在照顾老人的同时，紧急启动应急措施，给急诊科打电话，呼叫门诊服务台值班人员，大家紧急而有序的处理着，急诊科大夫很快赶到，短暂的处理后，确定老人是急性心梗，便送往心脏导管室进行手术治疗。

这件窗口突发事件，门诊收费处员工在无法施救的危急情况下，首先想到的是启动应急预案，及时处置事件，杜绝了事件向不良方向发展。门诊收费处是医院窗口部门，从一定程度上代表着医院形象，部门平时给员工们做应急培训就是为了让大家在紧急时刻迅速准确地找到应对措施，第一时间为患者提供服务，“以病人为中心”不仅是医生的职责，更是医院所有医务工作者的责任。